AS 절차
1) 방문서비스 처리 절차
1
센터 방문
| 주소 | 서울시 용산구 청파로 74 전자랜드 신관 광장(G)층 1호 |
|---|---|
| 운영시간 | 평일 오전 9:30 ~ 17:00 (주말 및 공휴일 휴무) |
| ※ 점심시간 (12:00 ~13:00) AS 가능 |
2
서비스 접수
센터에 구비되어있는 접수PC로 접수 후 대기 순서대로 AS 진행
3
점검 및 AS
정품 조회 및 외관 검사 후 테스트 및 AS 처리
-
- 당일처리-불량 증상이 10분 이내 나오는 경우
- 입고처리-PC 사용 중 나타나는 증상의 경우 입고 수량에 따라 1~2일 소요
4
제품 출고
테스트 완료 후 제품 출고
유의사항
- 당사가 유통한 제품만 점검이 가능하며, PC 본체의 전체적인 점검 및 조립/분해 서비스는 제공해드리지 않음
- 보증만료 제품의 경우 간단테스트만 진행되며, 테스트 과정에서 생기는 문제는 책임지지 않음
2) 택배서비스 처리 절차
1
택배 포장 및 고객 정보, 증상 메모
AS 받을 제품만 분리하여 고객정보와 증상 메모 후 동봉
(성함, 연락처, 불량증상)
2
택배 발송
| 주소 | 서울시 용산구 청파로 74 전자랜드 신관 광장(G)층 1호 |
|---|
- 정품 CPU AS 시 (로젠택배)를 이용하면 왕복운임비 당사 지불
- 그 외 제품 및 타 택배 이용시는 1회 운임은 소비자 부담 원칙
- 지정된 택배만 착불로 받으며 타 택배사 착불의 경우 발송 시 착불로 발송
- 택배 신청의 경우 개인이 직접 진행
- 취급 품목을 제외한 제품은 주소지로 착불 반송 (타 주소지로 대리 발송 불가능)
- CPU, 메인보드를 제외한 품목 (VGA, HDD, SSD)은 각 고객지원센터로 발송바람. (고객지원센터 목록 참고)
- 택배 과정에서 생기는 제품 파손은 책임없음
3
택배 수령
센터에서 택배 수령 후 점검 진행
4
점검 및 AS
정품 조회 및 외관 검사 후 테스트 및 AS 처리
AS 처리 기간은 택배 물량에 따라 상이함 (1~2일 소요)
5
제품 출고
서비스 완료 후 지정된 택배 (로젠택배)로 제품 출고
유의사항
- 당사가 유통한 제품만 점검이 가능하며, PC 본체의 전체적인 점검 및 조립/분해 서비스는 제공해드리지 않음
- 보증기간이 끝난 제품의 경우 고객이 왕복운임비 부담